En los últimos años, el desarrollo y la amplia difusión a nivel mundial de las redes sociales está ocasionando diferentes cambios en los hábitos forma de vida del ser humano.
La industria turística y hotelera no se encuentra ajena a esta tendencia, ya que actualmente se estima que un gran porcentaje de las decisiones que toman las personas en cuanto a viajes de placer se relaciona con recomendaciones de familiares, amigos y contactos a través de la red, un punto en el que lógicamente los medios sociales tienen una importante influencia. Por lo tanto podemos decir que estos nuevas tecnologías han desplazado casi totalmente al rol que cumplían antiguamente los folletos de viaje.