Curso de Preparación para la Certificación Internacional ITIL Foundations

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Áreas extensión profesional
Introducción

Este curso introduce a los alumnos al ciclo de vida de la administración de servicios de TI, para entregar las expectativas de servicio del negocio, aprendiendo a través de un caso de estudio las disciplinas de las mejores prácticas de ITIL (biblioteca de infraestructura de TI).

Objetivos
Al finalizar el curso los participantes obtendrán los conocimientos y la comprensión de lo siguiente:

• Gestión del Servicio como una práctica (Comprensión)
• Ciclo de Vida del Servicio (Comprensión)
• Principios y Modelos Clave (Comprensión)
• Conceptos Genéricos (Concienciación)
• Procesos Seleccionados (Concienciación)
• Roles Seleccionador (Concienciación)
• Funciones Seleccionadas (Concienciación)
• Tecnología y Arquitectura (Concienciación)
• Esquema de Cualificaciones de ITIL® (Concienciación)
Dirigido a
• Profesionales de TI, Gerentes o Jefes de Sistemas, y en general a todo profesional que tenga interés en temas de Calidad y buenas prácticas.
• Personas que requieren tener una comprensión básica sobre los fundamentos del marco de ITIL® y como se podría utilizar para mejorar la calidad de la gestión de los servicios de TI dentro de una Empresa de cualquier tamaño.

*REQUISITOS:
Inglés técnico nivel básico.
Contenidos Generales
  • Introducción.
  • Gestión de servicios como una práctica.
  • El ciclo de vida del servicio.
  • Conceptos genéricos y definiciones.
  • Estrategia del servicio y sus procesos.
  • Diseño del servicio.
  • Procesos de diseño del servicio.
  • Transición del servicio.
  • Procesos de transición del servicio.
  • Operación del servicio y sus procesos y funciones.
  • Procesos de operación de servicios.
  • Funciones.
  • Mejora continua del servicio.
Metodologías
El desarrollo es teórico-práctico en donde se guía el aprendizaje en la experiencia del docente y se aplica una metodología activa que fomenta la participación del estudiante y la práctica permanente con el desarrollo de casos reales para la comprensión.
Plana Docente
Nombre
Henry Castilla Huertas
Descripción

Especialista en Gestión por Procesos, Gestión de Tecnologías de la Información, Gestión de Calidad, Gestión de la Innovación, Planificación Estratégica; experto en BPM-N y automatización de procesos de Negocio, Análisis y Diseño de Sistemas de Información.

Experiencia en Minería, Terminales portuarios, operadores logísticos y educación superior.

Ha sido jefe de sistemas y comunicaciones en el Terminal Internacional del Sur (TISUR), liderando el inicio de la implementación de ITIL en esa organización. También se ha desempeñado como director de la escuela de Tecnologías del Instituto del Sur. Actualmente ocupa el cargo de Analista de Control Interno en la compañía minera Antapaccay.

Fecha inicio
14 de Julio
Duración
28 horas académicas (7 Sesiones)
Inversión
Etiqueta
INVERSIÓN
Costo
S/.1650.00
Aclaración
  • ó 02 cuotas de S/. 825.00
  • Incluye:
    • Material de consulta
    • Certificado a nombre del Instituto del Sur y de New Horizons
Horario
VIERNES
DE 20:00 A 22:15 H
SÁBADOS
DE 15:15 A 19:00 H
Políticas

Todos los cursos y programas requieren un número mínimo de participantes para ser iniciado.Puede realizar sus pagos en efectivo o con las siguientes tarjetas:

tarjetas

Si por razones imprevistas, el curso fuera modificado antes del inicio en cuanto a expositor/es, fecha/s u horario/s el ISUR devolverá el 100 % del pago efectuado si el cliente así lo desea. Sólo se aceptarán cancelaciones hasta 15 días calendarios antes del inicio del curso, procediendo el ISUR a devolver el 100 % del pago efectuado. Si la cancelación se recibe en un plazo inferior a 15 días calendarios antes de la fecha de inicio del curso, el ISUR devolverá el 80 % del pago, imputándose la diferencia a la tasa de inscripción y gastos de administración. La sustitución de la persona inscrita por otra de la misma empresa, podrá efectuarse hasta 3 días antes del inicio del curso. Una vez iniciado el curso/programa, no habrá opción a devolución. 

Informes

Área de Comercialización

Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado del Sur
RM 878-87-ED, RD 062-2005-ED
Av. Salaverry 301, Vallecito
Teléfono: (054) 604444 anexo: 162
Patrick Gomez: pgomez@isur.edu.pe

www.isur.edu.pe