CURSO DE VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

INTRODUCCIÓN

Este curso está diseñado para fortalecer habilidades clave en el ámbito comercial y de servicio al cliente. Se trabajarán herramientas modernas de venta efectiva, técnicas de cierre, comunicación persuasiva y protocolos profesionales de atención, tanto presencial como digital.

El participante obtendrá herramientas aplicables de inmediato para mejorar sus resultados comerciales y construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.

OBJETIVOS

Desarrollar competencias clave para vender de forma profesional y brindar atención al cliente de excelencia, generando relaciones duraderas, confianza, satisfacción y lealtad.

DIRIGIDO A

Vendedores, ejecutivos comerciales y asesores que buscan mejorar su tasa de conversión y fidelización.
Personal de atención al cliente, en canales presenciales, telefónicos o digitales.
Emprendedores, que gestionan directamente la venta y el servicio postventa.
Supervisores o líderes de equipos comerciales o de atención, interesados en estandarizar procesos y elevar la calidad del servicio.
Personas que deseen iniciar una carrera en ventas o servicio al cliente y necesiten una formación sólida y práctica.

CREDITAJE

Programas de Estudios de la U.A. de Negocios: 02 créditos extracurriculares para alumnos y exalumnos.
Programas de Estudios de la U.A. de Tecnologías de Información: 02 créditos extracurriculares para alumnos y exalumnos.

DETALLES DEL CURSO

Inicio de clases

07 de julio del 2026

Horario

Martes y jueves De 7:00 p.m. a 9:15 p.m.

Modalidad

Presencial

Plataforma

Plataforma MS Teams y Moodle

Informes

extensionprofesional@isur.edu.pe

914 048 180

Contenido del Curso
Metodología
Plana Docente
Inversión
Duración

Contenido del Curso

Contenidos Generales

MÓDULO 1: ENFOQUE EN VENTAS

Psicología del Cliente y Proceso de Compra

Tipos de cliente y estilos de comportamiento
Fases del proceso de decisión de compra
·Cómo influir sin presionar

Comunicación Persuasiva en Ventas

Escucha activa y empática
Lenguaje corporal, tono y palabras de impacto
Storytelling aplicado a ventas

Técnicas de Venta Moderna

Método AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción)
SPIN Selling: situación, problema, implicación, necesidad
Venta consultiva vs. venta agresiva

Cierre de Ventas y Manejo de Objeciones

Tipos de cierres efectivos (alternativa, silencio, beneficio, urgencia)
Objeciones típicas y cómo abordarlas
Cómo identificar señales de compra

Prospección y Seguimiento Comercial

Cómo generar leads calificados
Uso de CRM y bases de datos
Estrategias para el seguimiento post-contacto

MÓDULO 2: ENFOQUE EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Principios de Atención al Cliente

Mandamientos del buen servicio
Tipos de clientes y cómo adaptarse a ellos
Cultura de servicio vs. actitud de cumplimiento

Protocolos de Atención Presencial y Digital

Pasos del protocolo: saludo, escucha, solución, cierre
Gestión del tiempo y de la experiencia
Canales digitales: Email, WhatsApp, Redes Sociales

Manejo de Clientes Difíciles y Conflictos

Técnicas de desescalada emocional
Gestión de reclamos con empatía
Cómo convertir una queja en una oportunidad

MÓDULO 3: TECNOLOGÍA Y DIGITALIZACIÓN

Herramientas Digitales para Ventas y Atención

CRM básicos (HubSpot, Zoho, Trello)
Automatización del seguimiento (Emails, Bots, Mensajes)
WhatsApp Business, Redes Sociales y Atención Omnicanal

Metodología

El curso se desarrolla de forma práctica y participativa, combinando exposiciones breves con ejercicios aplicados, dinámicas grupales, role-playing, simulaciones y análisis de casos reales. Se fomenta el aprendizaje activo a través del debate, la reflexión guiada y la resolución colaborativa de situaciones típicas en ventas y atención al cliente. La evaluación es continua, basada en la participación, desempeño en actividades prácticas y retroalimentación formativa.

Asistencia y Certificación

La asistencia a las clases es obligatoria para poder rendir la evaluación y obtener la certificación al aprobarla. Sin embargo, el participante contará con un margen de inasistencia del 30% del total de horas académicas de cada curso que conforma el programa, en casos excepcionales y situaciones imprevistas e impostergables.

Plana Docente

Fernando Medina Gutierrez

Profesional con sólida experiencia en gestión comercial, marketing y atención al cliente, con más de 15 años de trayectoria en instituciones educativas reconocidas como Certus, Universidad La Salle y Universidad Católica San Pablo. Especializado en la planificación y ejecución de estrategias comerciales, desarrollo de campañas de captación, y liderazgo de equipos de ventas orientados al logro de objetivos.

Ha gestionado procesos clave de admisión, promoción y fidelización de clientes, destacando por su capacidad para establecer relaciones estratégicas con el sector público y privado, así como por su orientación a resultados y mejora continua en la experiencia del cliente.

Complementa su perfil con experiencia en docencia en temas vinculados al marketing y la comunicación, aportando una visión integral del sector educativo y del comportamiento del consumidor en este ámbito.

*El área de Extensión Profesional se reserva el derecho de realizar cambios en la plana docente por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad, garantizando el nivel y experiencia de los docentes.

Inversión

S/ 330.00

Precio pronto pago

S/ 315.00

Hasta el 1 de julio

Incluye:

Material digital de consulta
Certificado digital a nombre del Instituto del Sur.

Alumnos y Egresados ISUR

20% de descuento* sobre el precio de inversión en este curso, taller o programa.

*Recuerda que debes estar al día en tus pagos o no registrar deuda alguna

Duración

Sesión de Bienvenida

Durante la sesión, proporcionaremos información académica esencial, explicaremos el reglamento académico y llevaremos a cabo una inducción práctica para el uso de las plataformas Microsoft Teams y Aula Virtual – Moodle, asegurando que los participantes puedan aprovechar al máximo las herramientas digitales disponibles.