CURSO DE COMUNICACIÓN Y TRATO HUMANIZADO CON EL PACIENTE Y SU FAMILIA

INTRODUCCIÓN

Brindar una atención técnica y eficiente ya no es suficiente, la calidad del servicio también se mide por el nivel de empatía, respeto y conexión humana que se establece entre los profesionales de la salud, los pacientes y sus familias. Este curso ha sido diseñado para fortalecer las competencias comunicacionales y relacionales del personal de salud, promoviendo un enfoque humanizado que impacte positivamente en la experiencia del paciente, la adherencia al tratamiento y el bienestar emocional de todos los involucrados. A través de herramientas prácticas y reflexivas, los participantes aprenderán a comunicarse con claridad, calidez y respeto, incluso en situaciones difíciles.

OBJETIVOS

Brindar a los participantes herramientas y estrategias para desarrollar una comunicación empática, asertiva y efectiva con los pacientes y sus familias, promoviendo un trato humanizado y una atención centrada en la persona.

DIRIGIDO A

Profesionales y técnicos del área de salud: médicos, enfermeros, psicólogos, tecnólogos médicos, personal de atención al usuario, así como estudiantes en formación en carreras del sector salud.

CREDITAJE

Programas de Estudios de la U.A. Salud: 02 créditos extracurriculares para alumnos

DETALLES DEL CURSO

Inicio de clases

08 de abril del 2026

Horario

Lunes, miércoles y viernes De 7:00 p.m. a 9:15 p.m.

Modalidad

Semipresencial

Plataforma

Plataforma MS Teams y Moodle

Lugar

Campus ISUR

Informes

Patricia Diaz

pdiaz@isur.edu.pe

914 048 180

Contenido del Curso
Metodología
Plana Docente
Inversión
Duración

Contenido del Curso

Contenidos Generales

SESIÓN 1: Fundamentos del trato humanizado en salud

Enfoque centrado en el paciente y su familia
- Rol activo del paciente y la familia en la toma de decisiones
- Modelo de cuidado centrado en la persona
- Estrategias para fortalecer la alianza terapéutica
Principios de bioética y dignidad en la atención
- Autonomía, beneficencia, no maleficencia y justicia
- Respeto a la dignidad humana en contextos clínicos complejos
- Toma de decisiones éticas compartidas

SESIÓN 2: Taller 1. Comunicación Humanizada y Empatía en la Práctica Clínica

SESIÓN 3: Comunicación efectiva en contextos médicos

Escucha activa y comunicación verbal y no verbal
- Elementos clave de la comunicación terapéutica
- Lenguaje corporal, tono, silencios y presencia
- Barreras comunicacionales en entornos hospitalarios
Asertividad en situaciones sensibles o conflictivas
- Diferencias entre pasividad, agresividad y asertividad
- Comunicación de límites y decisiones con respeto
- Técnicas de asertividad clínica (modelo DESC)

SESIÓN 4: Taller 2. Tratamiento minimizado y manejo de conflictos

SESIÓN 5: Manejo de situaciones difíciles y toma de decisiones compartidas

- Dar malas noticias con humanidad
- Protocolo SPIKES y adaptación cultural
- Comunicación compasiva de diagnósticos o fallecimientos
- Acompañamiento emocional posterior
- Actividad: Simulación de entrevista clínica con observadores
Manejo de quejas, resistencias y conflictos
- Identificación de causas emocionales y contextuales
- Técnicas de desescalamiento emocional
- Transformar la queja en oportunidad de mejora

SESIÓN 6: Taller 3. Comunicación e impacto Psicológico

SESIÓN 7: Autocuidado y comunicación dentro del equipo de salud

Prevención del desgaste emocional
- Factores de riesgo y detección temprana del burnout
- Estrategias de autocuidado y regulación emocional
- Círculos de contención y pausas activas
Clima laboral, colaboración y liderazgo empático
- Comunicación intraequipo y cultura organizacional saludable
- Confianza, reconocimiento y motivación del equipo
- Liderazgo empático y colaborativo

SESIÓN 8: Taller 4. Manejo de emociones y regulación

Metodología

El curso se desarrolla con una metodología activa y participativa, que combina la exposición teórica con dinámicas prácticas como análisis de casos, role playing y ejercicios de reflexión. Se promueve el aprendizaje significativo a través de la experiencia directa, fomentando la aplicación inmediata de los conocimientos en el entorno laboral.

Asistencia y certificación

La asistencia a las clases es obligatoria para poder rendir la evaluación y obtener la certificación al aprobarla. Sin embargo, el participante contará con un margen de inasistencia del 30% del total de horas académicas de cada curso que conforma el programa, en casos excepcionales y situaciones imprevistas e impostergables.

Plana Docente

Ximena Romero Ortega

Psicóloga clínica y educativa con experiencia en acompañamiento emocional, intervención en crisis y orientación familiar. Ha liderado equipos psicopedagógicos y desarrollado talleres de comunicación empática, autocuidado y bienestar socioemocional. Con formación internacional (Master of Arts in Psychology – Carver University, 2025) y especializaciones en terapia racional emotiva y psicología perinatal, promueve una atención centrada en la persona, basada en la empatía y el respeto hacia el paciente y su familia.

*El área de Extensión Profesional se reserva el derecho de realizar cambios en la plana docente por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad, garantizando el nivel y experiencia de los docentes.

Inversión

S/ 308.00

Precio pronto pago

S/ 294.00

Hasta el 1 de abril

Incluye:

Material digital de consulta
Certificado a nombre del Instituto del Sur

Alumnos y Egresados ISUR

20% de descuento* sobre el precio de inversión en este curso, taller o programa.

*Recuerda que debes estar al día en tus pagos o no registrar deuda alguna

Duración

Sesión de Bienvenida

Durante la sesión, proporcionaremos información académica esencial, explicaremos el reglamento académico y llevaremos a cabo una inducción práctica para el uso de las plataformas Microsoft Teams y Aula Virtual – Moodle, asegurando que los participantes puedan aprovechar al máximo las herramientas digitales disponibles.

- Fecha: 8 de abril
- Hora: 7:00 p.m.
- Duración: 40 min

Sesiones Académicas

- Inicio: 10 de abril
- Horario: Lunes, miércoles y viernes de 7:00 p.m. a 9:15 p.m.
- Cantidad de sesiones: 8
- Horas académicas: 24 horas académicas