INTRODUCCIÓN

El Curso de Customer Experience (CX) está diseñado para proporcionar las herramientas y conocimientos necesarios para gestionar y optimizar la experiencia del cliente en cada punto de contacto con la empresa. A través de un enfoque centrado en el cliente y el usuario, este curso permitirá a los participantes comprender la importancia de diseñar estrategias que garanticen la satisfacción, fidelización y confianza de los consumidores en sus productos o servicios.

En cada sesión, se combinarán conceptos clave con talleres prácticos, fomentando la comprensión profunda del ciclo de vida del cliente, la identificación de sus necesidades y expectativas, y el uso de herramientas avanzadas para evaluar y mejorar su experiencia. Este aprendizaje será clave para diseñar estrategias innovadoras que posicionen a las empresas en un nivel competitivo, alineado con las tendencias actuales del mercado.

Además, el curso fomenta la creatividad, la colaboración interdisciplinaria y el análisis estratégico. Los participantes desarrollarán habilidades prácticas para implementar soluciones personalizadas, adaptadas a las demandas de los clientes, y garantizarán un impacto positivo en los indicadores de satisfacción, retención y lealtad.

OBJETIVO

• Diseñar experiencias alineadas con las expectativas y deseos del cliente, garantizando satisfacción y conexión emocional.
• Aplicar técnicas y herramientas efectivas para comprender y conocer a profundidad las necesidades del cliente en cada etapa del proceso.
• Explorar enfoques innovadores que fomenten la creatividad y la colaboración en equipos multidisciplinarios.
• Adquirir habilidades prácticas para evaluar, mejorar y personalizar la experiencia del cliente en diversos contextos.

DIRIGIDO A

Personas y líderes de cualquier industria que tengan contacto directo o indirecto con el cliente final y que deseen diseñar experiencias que generen un impacto positivo y memorable en sus clientes. Este curso también está orientado a emprendedores que buscan desarrollar estrategias centradas en el cliente para potenciar sus negocios y destacar en mercados competitivos.

Es ideal para quienes desean comprender cómo influir en la percepción y satisfacción de sus clientes, utilizando herramientas prácticas y enfoques innovadores aplicables a diversos contextos empresariales y organizacionales.

CREDITAJE

Programas de Estudios de la U.A. de Negocios: 02 créditos extracurriculares para alumnos y exalumnos.

REQUISITOS

Computadora personal, cámara web, micrófono y acceso a internet para las clases sincrónicas y asíncronas.