EL SERVICIO VA MÁS ALLÁ DEL HOSPEDAJE
Más allá de la estadía: claves para elevar la satisfacción del huésped y el NPS
En la actualidad, la satisfacción del huésped se ha consolidado como un indicador clave del éxito en la industria hotelera. Este parámetro no solo refleja si la experiencia estuvo a la altura de las expectativas del cliente, sino que además incide directamente en la recomendación, fidelización y recurrencia, factores esenciales para mejorar las tasas de retención.
Alcanzar niveles elevados de satisfacción requiere un enfoque proactivo, respaldado por herramientas tecnológicas y buenas prácticas que permitan monitorear en tiempo real la experiencia del cliente, analizar datos relevantes y detectar de forma oportuna las áreas de mejora. El reto está en identificar la brecha entre las expectativas del huésped y su experiencia real, con el fin de optimizar cada punto de contacto durante su estadía.
Durante una reciente charla dirigida a los estudiantes de la unidad académica de Turismo, que comprende los programas de Administración de Servicios de Hostelería y Guía Oficial de Turismo, Pedro Álvarez Loyola, gerente del Hotel Casa Andina Premium Arequipa, compartió su visión sobre cómo alcanzar la excelencia en el servicio. En su intervención, destacó el papel estratégico del Net Promoter Score (NPS) como una herramienta fundamental para la gestión hotelera, capaz de proporcionar un enfoque claro del nivel de satisfacción y lealtad de los huéspedes.
Arequipa, 9 de junio de 2025
Últimas Noticias
DEL LIDERAZGO ESCOLAR A UNA CARRERA PROFESIONAL
De joven líder a futura profesional: la historia de Allison en el ISUR Actualmente, Allison Moncerrath Cahuana Quispe forma parte del I semestre de la carrera de Administración Bancaria y Financiera en el Instituto del Sur, destacando por su compromiso, entusiasmo y constante deseo de superación personal y profesional. Su historia refleja el espíritu de […]
FUTUROS PROFESIONALES DE SALUD INICIAN SU VOCACIÓN
Chaquetas que inspiran: el inicio de una vocación al servicio de la vida En una emotiva ceremonia, el Instituto del Sur celebró, el pasado 27 de abril, la imposición y bendición de chaquetas a los estudiantes de los programas de Enfermería Técnica, Farmacia Técnica y Fisioterapia y Rehabilitación, marcando un hito significativo en su formación […]
MÁS DE 300 ESTUDIANTES INICIAN SU CARRERA TÉCNICA
Formando líderes desde el primer día: cerca de 300 estudiantes comienzan su camino profesional El Instituto del Sur (ISUR) dio inicio a su periodo académico con la Bienvenida al Alumno, realizada el pasado 20 de abril. Cerca de 300 estudiantes comenzaron oficialmente su camino hacia una carrera técnica profesional. La jornada de inducción estuvo encabezada […]
FORMACIÓN QUE IMPULSA TU EMPLEABILIDAD CON UNA SÓLIDA RED EMPRESARIAL
ISUR: Alta Empleabilidad de nuestros Alumnos y Egresados Una red de empresas aliadas que fortalece la empleabilidad de nuestros estudiantes y egresados. En el Instituto del Sur, los convenios con empresas constituyen un eje estratégico en la formación integral de nuestros estudiantes y egresados, al consolidar una estrecha articulación entre el ámbito académico y el […]